0. Premessa

HotelCard AG, con sede in Burgstrasse 18, 3600 Thun, Svizzera, opera una piattaforma per la commercializzazione e il collocamento di alloggi alberghieri in Svizzera, Germania, Francia, Italia, Austria e altri paesi europei. Sul portale web di HotelCard, hotel e altre strutture turistiche offrono ai soci di HotelCard pernottamenti a tariffe esclusive. Il pagamento dell'alloggio offerto viene effettuato direttamente tra l'hotel e il membro. L'uso della piattaforma è gratuito per gli hotel partner, mentre i membri pagano una tassa.

1. Prodotti HotelCard

1.1 HotelCard personale

Con l'acquisto della HotelCard, l'acquirente riceve una carta a suo nome (di seguito: HotelCard). L’HotelCard personale può essere acquistata per 1, 2 o 3 anni. Alla scadenza del periodo di validità, si rinnova automaticamente per un altro anno al prezzo di CHF 99.00 (IVA inclusa), a meno che non venga disdetta in tempo utile ( si veda Durata del contratto e disdetta). L’ HotelCard personale viene inviata all'acquirente fisicamente per posta - a condizione che non sia stata ordinata esplicitamente un’ HotelCard digitale. Inoltre, la carta può essere consultata in qualsiasi momento nel profilo dell'utente, sotto la scheda HotelCard personale, come HotelCard digitale. L’ HotelCard digitale può essere utilizzata per le prenotazioni HotelCard direttamente dopo l'acquisto. Al momento del check-in in hotel, è necessario presentare l’ HotelCard fisica oppure quella digitale. L’ HotelCard non è trasferibile. Dopo la scadenza della sua validità, non può più essere utilizzata dall'acquirente o da terzi, e non viene più accettata dagli hotel partner.

1.2 Abbonamento di prova

Con l'acquisto di un abbonamento di prova, l'acquirente acquisisce una carta digitale a suo nome (di seguito: HotelCard). L'iscrizione di prova è acquisita per un periodo di 6 mesi o meno. Alla fine del periodo di validità, si rinnova automaticamente per un altro anno al prezzo di 99 CHF IVA inclusa, a meno che non venga disdetta in tempo utile ( si veda Durata del contratto e disdetta). Con l'acquisto di un abbonamento di prova, l'acquirente rinuncia al diritto di ricevere un’HotelCard fisica. Egli deve utilizzare la sua HotelCard digitale nell'applicazione HotelCard o nel suo profilo personale HotelCard. L’ HotelCard digitale può essere utilizzata per prenotazioni HotelCard direttamente dopo l'acquisto. Al momento del check-in in hotel, l’HotelCard digitale deve essere presentata (tramite l'applicazione HotelCard, il login del profilo o come foto sul cellulare). L’HotelCard non è trasferibile. Dopo la scadenza della validità, non può più essere utilizzata dall'acquirente o da terzi.

1.3 HotelCard da regalare & buoni regalo HotelCard

L’ HotelCard come regalo include un’HotelCard personale con il nome del destinatario del regalo. Se lo desidera, può aggiungere un buono regalo HotelCard (valore a piacere). Il buono regalo HotelCard è accettato come mezzo di pagamento dagli hotel partner HotelCard e può essere utilizzato al momento del check-out in hotel. Quasi tutti gli hotel partner accettano i buoni regalo HotelCard come mezzo di pagamento. Gli hotel esclusi sono elencati qui

L'abbonamento HotelCard regalato scade automaticamente alla fine della sua validità e non viene rinnovato. Gli hotel partner HotelCard possono essere prenotati a prezzo ridotto solo durante questo periodo. 

Il buono regalo HotelCard rimane valido per 2 anni dalla data di emissione. I buoni regalo HotelCard vengono accettati anche dopo la scadenza dell'abbonamento HotelCard. In questo caso, non è più possibile soggiornare a prezzo scontato riservato ai membri di HotelCard. Si applicano le tariffe normali delle camere.

1.4 HotelCard temporanea

L’ HotelCard temporanea permette di soggiornare negli hotel partner di HotelCard per un periodo di tempo specifico e predefinito ad un prezzo scontato riservato ai membri. L'inizio della validità della HotelCard temporanea (qui: data di emissione) può essere scelto dall'acquirente. Gli hotel possono essere prenotati sul sito web immediatamente dopo l'acquisto della Hotelcard temporanea. Le date del viaggio devono rientrare nel periodo di validità della HotelCard temporanea. Dopo la scadenza della sua validità, l’Hotelcard temporanea scade automaticamente e non viene rinnovata.

1.5 Company HotelCard

Con l'acquisto della Company HotelCard, l'azienda acquirente riceve una carta a nome dell'azienda (di seguito: Company HotelCard). La Company HotelCard può essere acquistata per un periodo di 1, 2 o 3 anni. Alla fine del periodo di validità, si rinnova automaticamente per un altro anno al prezzo di CHF 199 (IVA inclusa), a meno che non venga disdetto in tempo utile ( si veda Durata del contratto e disdetta). La Company HotelCard verrà inviata fisicamente all'acquirente e sarà disponibile anche in forma digitale nel profilo HotelCard dell'azienda. La Company HotelCard digitale può essere utilizzata per le prenotazioni HotelCard direttamente dopo l'acquisto. Al momento del check-in in hotel, è necessario presentare la Company HotelCard fisica oppure la Company HotelCard digitale (tramite una connessione al profilo o una foto sul cellulare). La Company HotelCard è trasferibile all'interno dell'azienda. Dopo la scadenza della sua validità, la Company HotelCard non può essere utilizzata dall'acquirente o da terzi.

Se non diversamente previsto dalle presenti CG, le disposizioni precedenti e seguenti relative all’ HotelCard personale valgono anche per la Company HotelCard.


2. Acquisto di un prodotto HotelCard

2.1 Ordinare

L'acquisto di un prodotto HotelCard avviene tramite l'invio del modulo d'ordine completato sul sito web di HotelCard AG, tramite una telefonata dell'acquirente a HotelCard AG o tramite qualsiasi altro contatto con una corrispondente manifestazione di volontà (ad es. modulo d'ordine prestampato). Effettuando un ordine sul sito o tramite il modulo d'ordine, o esprimendo la sua intenzione di effettuare un ordine per telefono, l'acquirente dichiara di accettare le presenti condizioni generali di vendita. Fa fede la versione attuale pubblicata sul portale di HotelCard AG. HotelCard AG conferma l'ordine via e-mail. La conferma dell'ordine è solo dichiarativa.

2.2 Diritto di recesso

L'acquirente ha il diritto di revocare il contratto di vendita entro 14 giorni, senza indicarne i motivi, a condizione che nessuna prenotazione alberghiera sia stata ancora effettuata. Il periodo di recesso è di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente deve informare HotelCard AG della sua decisione di recedere dal contratto d'acquisto con una dichiarazione inequivocabile. Il ritiro può essere fatto per e-mail, lettera o telefono.

2.3 Prezzo

Il prezzo dei prodotti HotelCard è determinato dalle informazioni presenti sul sito web della HotelCard AG al momento dell'offerta d'acquisto.

2.4 Codici di sconto

I codici di sconto vengono emessi da HotelCard AG a propria discrezione e servono principalmente come offerta di scoperta per i nuovi clienti. Danno diritto all'acquisto unico di un prodotto HotelCard ad un prezzo ridotto. Non è possibile cumulare codici di sconto al momento dell'ordine. Si può utilizzare un solo codice di sconto per titolare di carta e per ordine.

I codici di sconto non possono essere utilizzati per rinnovare un abbonamento HotelCard esistente. Gli acquirenti che avevano già una HotelCard valida nei 12 mesi precedenti non possono utilizzare i codici di sconto. La rivendita o la distribuzione dei codici di sconto HotelCard non è permessa. HotelCard si riserva il diritto di bloccare i codici di sconto in qualsiasi momento.

2.5 Raccomandazione

Le raccomandazioni possono essere fatte solo da membri HotelCard esistenti. Per ogni raccomandazione riuscita, il membro HotelCard riceve un buono regalo HotelCard. La persona raccomandata riceve un codice di sconto per l'acquisto di una HotelCard ad un prezzo ridotto. Il buono regalo HotelCard viene accreditato al membro HotelCard entro 30 giorni dal pagamento dell'acquisto da parte della persona raccomandata.

Non è possibile fare una raccomandazione a se stessi o a una persona nello stesso domicilio.

La rivendita o la distribuzione commerciale dei codici di raccomandazione tramite piattaforme online non è permessa. HotelCard si riserva il diritto di bloccare i codici di sconto corrispondenti in qualsiasi momento.

2.6 Consegna

La consegna può essere effettuata in Svizzera e altrove.

Le HotelCard personali e le Company HotelCard sono consegnate da B-Post. Il tempo di consegna in Svizzera è di solito 7-10 giorni lavorativi. Per le consegne all'estero, all'interno dell'UE, il tempo di consegna è solitamente di 12-14 giorni lavorativi. Nessuna HotelCard fisica viene inviata con un abbonamento di prova. Invece, una versione digitale della carta è disponibile nel profilo personale HotelCard del membro.

Gli ordini delleHotelcard da regalare vengono inviati tramite A-Post (posta prioritaria). La consegna in Svizzera avviene di solito entro 3 giorni lavorativi. HotelCard AG non risponde di risarcimenti per ritardi nella consegna dovuti, ad esempio, a circostanze indipendenti dalla sua volontà, interruzioni del traffico, direttive annunciate dalle autorità pubbliche o altri eventi di cui HotelCard AG non è responsabile.


3. Uso dell'offerta

3.1. Prenotazioni di hotel

L’HotelCard permette al titolare di prenotare pernottamenti negli hotel elencati sulla piattaforma HotelCard AG. Un’HotelCard garantisce la prenotazione di una camera alla volta, indipendentemente dal numero degli occupanti. Quando si prenotano più camere, sono necessarie diverse HotelCard, perché HotelCard offre offerte speciali per le famiglie.

3.2 Prezzi degli hotel

L'acquirente della HotelCard può beneficiare, di principio, di uno sconto fino al 50% sulla tariffa di pernottamento indicata dall'hotel per quella data al momento della prenotazione. Lo sconto è limitato alla tariffa della camera, la colazione può essere inclusa. Altri servizi aggiuntivi dell'hotel sono addebitati per intero dall'hotel.

Lo sconto del 50% e del 30% può essere applicato per un massimo di tre notti consecutive. Dopo questo periodo, sarà applicato uno sconto del 10% a notte, a seconda della disponibilità delle camere.

3.3 Descrizione dell'hotel e altre informazioni

Tutte le informazioni, immagini, prezzi, tasse e altre informazioni degli hotel sono basate sulle informazioni del relativo hotel. HotelCard AG non si assume alcuna responsabilità per informazioni errate fornite dall'hotel sul suo sito web.

3.4 Modalità di prenotazione

Le prenotazioni alberghiere vengono effettuate dal membro tramite il portale HotelCard AG. Le richieste di prenotazione sono confermate dall'hotel entro un massimo di 24 ore e sono vincolanti per entrambe le parti. L'hotel è obbligato ad accettare la prenotazione del socio, a condizione che, al momento della prenotazione, sia stata indicata un'offerta corrispondente sul portale HotelCard AG.

Le prenotazioni negli hotel partner con l'opzione "prenotazione immediata" sono confermate istantaneamente dall'hotel e sono vincolanti per entrambe le parti.

Il contratto di alloggio coinvolge l'hotel e il socio, ma non HotelCard AG. Nel caso di una richiesta di prenotazione, il contratto di alloggio entra in vigore solo dopo che l'hotel abbia confermato la prenotazione al membro.

Il membro deve in ogni caso presentare la sua HotelCard all'hotel.

3.5 Annullamento di prenotazione

La politica di cancellazione dipende dai termini e dalle condizioni di ogni hotel. I dettagli della politica di cancellazione individuale possono essere trovati su www.hotelcard.com selezionando il relativo hotel. Per le condizioni di annullamento dettagliate, si prega di fare riferimento alla conferma scritta inviata dall'hotel.

Le disdette possono essere effettuate autonomamente dal membro della HotelCard nel suo profilo utente Hotelcard, a condizione che la disdetta pervenga entro il termine stabilito.

Le condizioni di cancellazione fanno parte del contratto di alloggio. L'hotel e il socio sono tenuti a rispettarle, ma non HotelCard AG.

3.6 Pagamento dei servizi alberghieri

Il pagamento dei servizi di alloggio offerti viene effettuato direttamente tra l'hotel e il membro. In genere, questo viene fatto alla fine del soggiorno, al momento del check-out. In alcuni casi, gli hotel possono richiedere un deposito o un pagamento anticipato agli ospiti. HotelCard non si assume alcuna garanzia al riguardo e tutti i flussi finanziari tra i soci e gli hotel non sono di competenza di HotelCard.

3.7 Pagamento con un buono regalo HotelCard

Oltre ai soliti mezzi di pagamento, i buoni regalo HotelCard possono essere utilizzati per pagare le spese d'albergo. Le seguenti condizioni si applicano all'uso di questi buoni:

  • L'utilizzo del buono regalo come mezzo di pagamento è possibile solo presso gli hotel partner di HotelCard AG. L'hotel deve essere un hotel partner attivo di HotelCard AG al momento della prenotazione. A parte alcune eccezioni, il buono regalo HotelCard è accettato come mezzo di pagamento da quasi tutti gli hotel partner e può essere utilizzato al momento del check-out in hotel. Un elenco preciso degli hotel partner in cui il buono regalo HotelCard non è accettato si trova qui
  • Il buono regalo HotelCard può essere utilizzato per pagare la totalità o una parte del conto dell'hotel al momento del check-out. Se richiesto dall'hotel, il voucher può essere utilizzato al momento del check-in. In questo caso, il valore dell'assegno viene detratto dal servizio di alloggio. Questo può includere, oltre alla notte in hotel, altri servizi consumati (pasti, servizi). 
  • Il buono regalo HotelCard può essere utilizzato solo in combinazione con almeno un pernottamento. Senza un pernottamento, i buoni regalo HotelCard non sono accettati come pagamento. 
  • L'originale del buono regalo HotelCard o, nel caso di un buono regalo Print@home, una stampa con un codice QR chiaramente leggibile deve essere presentata al momento della riscossione in hotel. L'hotel si riserva il diritto di rifiutare copie o foto del buono regalo. 
  • Non sono possibili pagamenti in contanti, rimborsi e scambi di buoni regalo HotelCard. 
  • La validità del buono regalo HotelCard è stampata sul buono regalo e inizia dalla data di emissione. Una volta scaduta la validità, il buono regalo HotelCard non potrà più essere utilizzato.


4. Obblighi dell'acquirente

4.1 Accuratezza delle informazioni

L'acquirente è tenuto a comunicare entro 15 giorni a HotelCard AG eventuali modifiche dei dati forniti al momento dell'acquisto. L'acquirente è anche obbligato a fornire le informazioni necessarie alla prestazione del servizio (come il cambiamento dell'indirizzo e-mail o dell'indirizzo postale) in tempo utile. 

L'acquirente è tenuto a garantire che tutte le e-mail inviate da HotelCard AG gli giungano e che la loro trasmissione non sia limitata da dispositivi di protezione (in particolare filtri SPAM).

4.2 Pagamento puntuale della tassa

Il membro si impegna a pagare le quote associative in tempo. Se l'acquirente non paga puntualmente le fatture di HotelCard AG, è considerato in mora senza bisogno di un sollecito. Nel caso in cui l'acquirente venga invitato a pagare tramite un sollecito per inadempienza, gli verranno addebitati CHF 10.- per il secondo sollecito, CHF 15.- per il terzo e CHF 20.- per l'ultimo sollecito. Le spese di sollecito vengono addebitate cumulativamente. In caso di riscossione, un interesse annuo effettivo fino al cinque per cento dalla data di scadenza e una tassa amministrativa possono essere addebitati in aggiunta. HotelCard AG esegue gli importi in sospeso a proprio nome e per proprio conto. Tuttavia, anche HotelCard AG può cedere il credito. Se l'acquirente è in mora, HotelCard AG può bloccare l’HotelCard senza preavviso.

4.3 Comportamento appropriato presso gli hotel partner

I membri della HotelCard beneficiano di sconti esclusivi e sostanziali in tutti gli hotel partner - senza alcun obbligo di consumo o altri vincoli, come avviene con altri operatori. Affinché i membri di HotelCard possano continuare a beneficiare di questo privilegio, è essenziale che si comportino in modo corretto e rispettoso nei confronti degli hotel partner. Qualsiasi violazione può comportare il ritiro dell'iscrizione alla HotelCard.


5. Durata del contratto, rinnovo e disdetta

5.1 Durata del contratto

Il contratto entra in vigore con l'approvazione dell'ordine dell'acquirente da parte di HotelCard AG ed è valido a tempo indeterminato, se non diversamente indicato.

5.2 Rinnovo dell'iscrizione

I prodotti HotelCard con rinnovo automatico (abbonamento HotelCard) si prolungano automaticamente per un anno alla scadenza della validità al prezzo di CHF 99.- IVA inclusa (Company HotelCard al prezzo di CHF 199.- IVA inclusa), salvo disdetta in tempo utile ( si veda Prodotti HotelCard). In caso di rinnovo automatico e spedizione in conto e/o ordinazione di HotelCard in conto, all'acquirente viene addebitata una tassa di fatturazione di 5 CHF. La tassa di fatturazione aggiuntiva di 5 CHF non si applica se l'acquirente provvede ad un auto-pagamento con carta di credito nel suo profilo utente e salva i suoi dati di pagamento nel suo profilo nella rubrica "Pagamenti".

5.3 Cancellazione dell'iscrizione

Per i prodotti HotelCard con rinnovo automatico (iscrizione HotelCard), il contratto può essere disdetto con un preavviso di 14 giorni prima della scadenza della HotelCard. La disdetta può essere effettuata dall'utente nel suo profilo utente o per iscritto (via e-mail o lettera a HotelCard AG). La disdetta sarà effettiva solo dopo la conferma della stessa da parte di HotelCard AG. 

Esempio di periodo di preavviso: 

  • Validità: dal 15 agosto 2020 al 14 agosto 2021 
  • Ultima data di disdetta: 31 luglio 2021

Se l'acquirente non disdice l'abbonamento di prova, l’HotelCard personale e/o la Company HotelCard entro il termine indicato, essa si rinnova automaticamente per altri dodici mesi. Le HotelCard regalo non si rinnovano alla fine della loro validità (6 o 12 mesi) e scadono automaticamente. 

HotelCard AG informerà tutti gli iscritti via e-mail del rinnovo automatico con largo anticipo rispetto all'inizio del periodo di preavviso. L'acquirente è tenuto a garantire che le e-mail inviate da HotelCard AG vengano ricevute e che la loro ricezione non sia impedita da dispositivi di sicurezza (in particolare filtri SPAM). 

HotelCard AG si riserva il diritto di disdire il contratto in qualsiasi momento e senza preavviso in casi giustificati.


6. Condizioni ulteriori

6.1 Blocco della HotelCard

In caso di perdita o furto della HotelCard personale o della Company HotelCard fisica, questa può essere sostituita al costo di CHF 15.-. L’HotelCard rimane di proprietà di HotelCard AG e può essere reclamata da HotelCard AG senza indicarne i motivi. 

In caso di perdita, furto o cancellazione, HotelCard AG si riserva il diritto di bloccare l’HotelCard inserendola nella lista di blocco. La lista di blocco sarà comunicata agli hotel.

6.2 Responsabilità e compensazione

Le indicazioni sul portale HotelCard AG non garantiscono l'esattezza e/o la completezza delle offerte e/o delle informazioni ivi contenute. HotelCard AG non si assume alcuna responsabilità per le differenze tra il prezzo praticato dall'hotel e le informazioni indicate sul sito web di HotelCard AG. 

HotelCard AG non è responsabile dell'assenza o della scarsa qualità dei servizi nell'hotel prenotato. In caso di cattiva esecuzione del contratto di alloggio, il membro deve mettersi in relazione direttamente con l'hotel. 

HotelCard AG non risponde dei pregiudizi derivanti da un blocco errato o ingiustificato della HotelCard. 

HotelCard AG non risponde dei pregiudizi subiti dall'acquirente a seguito dell'intervento di un assistente o di un collaboratore di HotelCard AG. 

La responsabilità di HotelCard AG è in ogni caso limitata al prezzo d'acquisto annuale della HotelCard. 

Se l'acquirente ha crediti di qualsiasi tipo nei confronti di HotelCard AG, l'acquirente rinuncia al diritto di compensare i propri crediti nei confronti di HotelCard AG (rinuncia alla compensazione), a meno che la compensazione non avvenga con il consenso scritto di HotelCard AG.

6.3 Diffusione dei dati

HotelCard AG si attiene alla legge sulla protezione dei dati. HotelCard AG ha il diritto di incaricare terzi per l'intera elaborazione e commercializzazione delle carte e per la creazione di chiavi di distribuzione dei ricavi. 

In caso di controversia, HotelCard AG si riserva il diritto di disporre dei dati completi dell'acquirente. 

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti delle persone interessate si trovano nella dichiarazione sulla protezione dei dati. La versione attuale pubblicata sul sito di HotelCard AG vale sempre.

6.4 Modifica delle CGV

I prezzi e i servizi possono essere aggiornati in qualsiasi momento. In caso di modifiche e aggiustamenti significativi delle CGV che sono svantaggiosi per l'acquirente dopo la conclusione del contratto, l'acquirente sarà informato delle modifiche e degli aggiustamenti via e-mail. Se le modifiche e aggiustamenti fossero svantaggiosi per l'acquirente, egli può recedere dal contratto prima della loro entrata in vigore. Se non lo fa, accetta i cambiamenti. Le nuove CGV sostituiscono così integralmente le CG precedentemente in vigore.

6.5 Clausola di salvataggio

Se una clausola diventa invalida, le altre disposizioni rimangono in vigore. Le disposizioni di legge si applicano al posto della clausola non valida.

6.6 Legge applicabile e giurisdizione

A meno che la legge non disponga diversamente, tutti gli accordi relativi a queste CGV sono regolati esclusivamente dal diritto svizzero. Il luogo di esecuzione, il luogo di riscossione (quest'ultimo solo per le persone domiciliate all'estero) e il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è Thun, Svizzera, se non diversamente previsto dal diritto di procedura civile.


Versione : 01.02.2022 

HotelCard AG.